Regras de atendimento

O assistente apresenta orientações automáticas identificadas como tais. O atendimento humano depende de uma solicitação autenticada e de um atendente assumir o caso. A animação de resposta do assistente não significa que uma pessoa esteja digitando ou que haja um operador disponível naquele momento.

A central de ajuda permanece separada dos protocolos privados. Compradores convidados devem recuperar o acesso verificado à própria compra para usar as funcionalidades vinculadas a ela.

Um ticket recebe um identificador persistente no servidor e fica associado à conta solicitante. Retomar a conversa exige a sessão autorizada ou novo login na mesma conta. O protocolo não é uma senha e não libera dados por si só.

Minimizar a janela, reiniciar as orientações, mudar de página ou encerrar o navegador não finaliza a solicitação. Preferências locais podem ajudar a selecionar a conversa, mas o estado e as permissões são conferidos no servidor.

A posição corresponde às solicitações elegíveis que aguardam atendente, ordenadas pela abertura e por um critério estável de desempate. Tickets assumidos ou finalizados deixam essa fila. Reabertura, retorno à espera e triagem podem alterar as posições.

A posição é uma consulta de estado, não uma promessa de prazo. Seu avanço não garante atendimento imediato. Se a conexão ou o serviço falhar, a interface deve indicar que a posição não pode ser atualizada. Não é necessário manter a janela aberta para conservar o protocolo.

Descreva o problema, informe a referência relevante e complemente o ticket existente quando se tratar do mesmo caso. Para reduzir duplicidade e abuso, o sistema limita a cinco solicitações ativas por conta e aplica limites de envio.

Não envie segredos de autenticação, seeds, chaves privadas ou dados excessivos de outras pessoas. A referência de um pedido pode ajudar na análise, mas não concede ao solicitante permissão sobre compras alheias.

Mensagens e registros necessários ao atendimento permanecem no servidor sob os controles de acesso aplicáveis. Recibos de leitura ajudam a identificar respostas não lidas; não equivalem à aceitação de proposta comercial, decisão de disputa ou renúncia de direitos.

O histórico pode ser carregado por partes para reduzir o tráfego e o uso de memória. A lista do assistente apresenta protocolos recentes; isso não significa eliminação dos demais registros nem promessa de conservação ilimitada.

O solicitante pode finalizar o atendimento pelas ações da conversa, com confirmação. A equipe também pode alterar seu estado conforme a atuação no caso. Atendimentos finalizados saem da fila e da lista de abertos, preservando o histórico conforme as regras de conservação.

Novas mensagens não devem ser adicionadas a um ticket fechado; abra uma nova solicitação ou aguarde uma reabertura autorizada pela equipe. Finalizar o ticket não cancela pedido, não decide disputa e não libera, devolve ou transfere saldo.

Uma orientação não substitui a confirmação de pagamento, os estados registrados na operação ou uma análise formal da compra. O atendimento não deve prometer recuperação de uma transferência irreversível, dispensar controles de identidade ou pedir acesso à carteira do usuário.

O canal deve ser usado de boa-fé. Ameaças, exposição indevida e tentativas de manipular a fila podem resultar em medidas proporcionais. O simples fornecimento do canal não transfere à plataforma a responsabilidade exclusiva por atos ilícitos de terceiros nem elimina suas próprias obrigações.